Wayke är marknadsplatsen för den som vill göra trygga bilaffärer på nätet. Målet är att göra kundresan så säker, kul och smidig som möjligt och redan för ett drygt år sedan satte man ihop panelen Wayke Innovations i Panelista. Tillsammans har man skapat en direktkanal till Waykes kunder. Det pågår en ständig dialog där panelmedlemmarna bjuder på både detaljerade och mer övergripande svar på frågor som dyker upp i det dagliga förbättringsarbetet.

Vi gjorde en snabb avstämning med Irma Markgren, project manager på Wayke, för att kolla lite vad som hänt sedan sist.

Hej Irma! Hur har ni det på Wayke? Kan tänka mig att to do listan är full inför semestern. Vad gör ni just nu i Panelista?

Det är full rulle här hos Wayke! Vi har väldigt kul och mycket på gång i vår produkt. Saker som vi just nu testar mot våra panelmedlemmar för att kunna sätta en bra roadmap efter sommaren. Det gäller ju att veta vad vi ska börja med när vi är tillbaka från hemestern!

Ni är ett av de företag som har arbetat med Panelista ända sedan vi drog igång 2019. Hur har ert arbetssätt förändrats under resans gång? Ställer ni t ex frågor på ett annat sätt nu än ni gjorde i början?

Själva frågorna ställer vi nog på samma sätt nu som för ett år sedan. Men vi har blivit bättre på att ställa bra uppföljningsfrågor i den pågående diskussionen - det skapas mer dialog bland panelmedlemmarna och vi får ännu bättre insikter. Det tycker vi fungerar riktigt bra!

Min känsla är dessutom att panelmedlemmarna tycker det är roligare när de får chatta direkt med oss på Wayke - och gärna med olika personer i företaget. Vi får ofta svar vi kanske inte förväntat oss. Våra panelister ger oss nya perspektiv på problemen vi försöker lösa. Det är alltid härligt att få hjälp att tänka utanför boxen - att kunna justera vår egen plan efter insikter som kommer direkt från vara kunder.

På vilket sätt skulle du säga att Panelista bidrar i arbetet med att samla in kundinsikter?

En styrka för Wayke, som har många medlemmar, är att vi kan göra både kvalitativa och kvantitativa tester. Vi brukar kombinera Panelista med en bredare och anonym enkät som går ut till alla våra medlemmar på Wayke. När vi då knyter ihop säcken har vi både djupa, detaljerade svar och flera mer övergripande svar. Det tycker vi har varit ett vinnande koncept för att känna att vi har god förståelse för våra kunder.

I intervjun vi gjorde med dig för lite drygt ett år sedan säger du att du nog aldrig kommer att sluta ställa frågor till era kunder. Härligt! Finns det några framtidsplaner du kan dela med dig av?

Ja, precis så tänker vi än idag. Det ger en otrolig tyngd för oss i vår egen roadmap och produktutveckling att veta att vi är på rätt spår och att vi kan justera funktioner allt eftersom. Framöver tänker vi även att vi vill börja arbeta närmare enskilda panelmedlemmar för mer djupgående produkttest inför nya lanseringar. Vi ser fram emot att testa den nya Touchpoint funktionen i Panelista - möjligheten att fånga kundens intryck i stunden låter ju väldigt spännande. Vi vet att vi nu har flera riktigt engagerade panelmedlemmar som gärna hjälper till så vi hoppas att det är ett vinnande koncept.

Tack för att du tog dig tid Irma och stort lycka till med ert fortsatta arbete tillsammans med Panelista!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

Få ett mail varje månad med inspiration till hur du blir bättre på kundinvolvering och nyheter i Panelista!