Fractal Design tar hjälp av kunderna för att hitta innovativa lösningar

Fractal Design designar och bygger datorchassin, chassifläktar och nätaggregat för gaming- och hårdvaruentusiaster över hela världen. Design och konstruktion sker på huvudkontoret i Göteborg, och de har även kontor i Dallas, Taipei och Kina. Produkterna säljs redan i 45 länder.

Fractal Design har alltid varit pionjärer och var först med att verkligen fokusera på en kombination av funktion och riktigt bra design för datorchassin. Ständig produktutveckling är fortfarande kärnan och de arbetar kontinuerligt med att både förbättra deras klassiska produkter för att bättre passa en föränderlig värld, och för att bryta ny mark och utmana gamla sanningar - inte minst deras egna.

Med sin första panel har Fractal Design slagit alla rekord på Panelista gällande engagemang. Allt från längden på svar till antal kommentarer, likes och insikter. Vi på Panelista ställde några frågor till Alexander Ernryd som är CMO på Fractal Design.

Alexander: Vårt community har stor påverkan på vår produktutveckling och varumärke. Fractals kunder har detaljkunskap samt höga krav och förväntningar på produkterna man köper. Och vi på Fractal Design tror starkt på att innovation sker tillsammans med kunderna. Därför vill vi ha möjlighet att borra oss ner i detaljerad kundinput. Det gäller både subjektiva åsikter om design, färg och form och mer tekniska krav kopplade till funktion och prestanda.

Alexander: Det har varit överväldigande! Vi har tidigare samlat input från våra kunder i diverse olika kanaler och format, men aldrig fått så tydlig, stark och hanterbar feedback som nu. Kvalitén har varit på en tekniskt hög nivå vilket gör det enklare att dra slutsatser och i sin tur ta konkreta actions.

Själva videoformatet har varit riktigt givande och passar in i vår strävan att vara personliga mot både våra varumärkesambassadörer och konsumenter - då vi marknadsfört Panelista som en gräddfil direkt in till vår produktutvecklingsavdelning.

Alexander: Vi arbetar med en mängd olika kundkanaler och hårdvaruforum med entusiastiska konsumenter, så att lokalisera villiga panelister var väldigt enkelt. Vi kunde snabbt välja ut en global grupp med varierande bakgrunder och förkunskaper.

Alexander: Fokus har varit både på teknisk funktionsutveckling samt design och prestanda. Det har varit en blandning mellan större och övergripande öppna frågor som “Vad skulle få dig att absolut INTE köpa nästa version av …?” likväl som ”straight to the point”-frågeställningar som “Om du modifierat ditt chassi på något sätt, vad gjorde du och varför?".

Alexander: Panelista är ett riktigt bra verktyg för att facilitera kvalitativa kundinsikter och ett smidigt ramverk för att omvandla kundfeedback till insikter. Användandet av Panelista har genererat många nya insikter sett till ”vad som är viktigt(-ast)” för våra kunder, det hjälper oss också att förstå våra olika marknaders skillnader ur ett bredare perspektiv.

Att samla in och skapa kundinsikter har alltid varit relativt tungrott och krävt en hel del manuella insatser. Panelista har eliminerat den största huvudvärken och dessutom varit väldigt lättanvänt med en god mix av self-service och personlig support från Panelista-gänget. Rekommenderas varmt!

Tack Alexander och Fractal Design! Läs mer om Panelista här .